1. Установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

2. Обращения, составленные в форме электронного документа и отправленные через официальный сайт ООО «Клиника эстетической медицины» поступают на рассмотрение главному врачу поликлиники.

3. Корректно заполнить обязательные поля анкеты и составить текст обращения в форме электронного документа.

4. В тексте обращения изложить суть предложения, заявления или жалобы в поле ввода текста обращения в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5. Если в направленном электронном документе, в поле текста обращения не изложена суть предложения, заявления или жалобы, а указана только ссылка на приложение, либо на контент интернет-сайта, в котором содержится суть обращения, тогда ответ на обращение не даётся.

6. Основанием для отказа в рассмотрении обращения может являться:
- обращение дублирует уже ранее отправленное обращение;
- в анкете указаны недействительные данные о себе или адрес для ответа;
- обращение содержит нецензурную лексику, оскорбительные выражения;
- текст обращения написан не корректно по изложению и(или) содержанию;
- невозможность рассмотрения обращения без предоставления необходимых документов и(или) личной подписи;
- обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

8. Сервис может быть недоступен для некоторых моделей устройств или операторов сотовой связи.